Cổng khảo sát

PHIẾU KHẢO SÁT
SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN, TỔ CHỨC VỚI SỰ PHỤC VỤ CỦA CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC NĂM 2022

Điều tra viên

Mã điều tra viên

TP/Huyện/Thị

*Bạn chưa chọn TP/Huyện/Thị

Phường/Xã/TT

*Bạn chưa chọn Phường/Xã/TT

Họ tên đối tượng khảo sát

*Họ tên không được có số và kí tự đặc biệt

Số điện thoại

*Số điện thoại không đúng định dạng

Cơ quan giải quyết thủ tục hành chính

*Bạn chưa chọn Cơ quan

Loại công việc, thủ tục hành chính

*Bạn chưa chọn loại công việc, thủ tục

A. Phần thông tin chung

Bạn cần trả lời câu hỏi này để tiếp tục

Ông/Bà đã giải quyết thủ tục hành chính cho ai?

Cho bản thân, gia đình Ông/Bà.
Nếu Ông/Bà chọn phương án này thì mời Ông/Bà điền thông tin ở HỘP 1 dưới đây

Cho cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp nơi mà Ông/Bà làm việc.
Nếu Ông/Bà chọn phương án này thì mời Ông/Bà điền thông tin ở cả HỘP 1 và HỘP 2 dưới đây

Hộp 1

Bạn cần trả lời câu hỏi này để tiếp tục

Giới tính

Nam

Nữ

Bạn cần trả lời câu hỏi này để tiếp tục

Dân tộc

Kinh

Khác (xin viết cụ thể):

Bạn cần trả lời câu hỏi này để tiếp tục

Độ tuổi

Dưới 25 tuổi

25 - 34 tuổi

35 - 49 tuổi

50 - 60 tuổi

Trên 60 tuổi

Bạn cần trả lời câu hỏi này để tiếp tục

Trình độ học vấn

Tiểu học (cấp I)

Trung học cơ sở (cấp II)

Trung học phổ thông (cấp III)

Dạy nghề/Trung cấp/Cao đẳng

Đại học/trên Đại học

Khác (xin viết cụ thể)

Bạn cần trả lời câu hỏi này để tiếp tục

Nghề nghiệp

Làm nội trợ/Lao động tự do

Nghỉ hưu

Sinh viên

Làm việc tại tổ chức/doanh nghiệp trong lĩnh vực tư

Cán bộ/Công chức/Viên chức/Người công tác trong lực lượng vũ trang

Khác (xin viết cụ thể)

Bạn cần trả lời câu hỏi này để tiếp tục

Nơi sinh sống

Đô thị

Nông thôn

Miền núi

Hải đảo

Khác (xin viết cụ thể)

Hộp 2

Bạn cần trả lời câu hỏi này để tiếp tục

Loại hình cơ quan/tổ chức nơi đang làm việc:

Cơ quan hành chính nhà nước/Đơn vị sự nghiệp công/Cơ quan lực lượng vũ trang/Tổ chức chính trị xã hội

Tổ chức nước ngoài

Tổ chức phi chính phủ/Hiệp hội/Hội

Doanh nghiệp nhà nước

Doanh nghiệp tư nhân/Công ty TNHH/Công ty cổ phần/Công ty hợp danh

Doanh nghiệp nước ngoài/Doanh nghiệp liên doanh/Công ty nước ngoài

Khác (xin viết cụ thể)

Bạn cần trả lời câu hỏi này để tiếp tục

Vị trí công việc

Giám đốc/Phó Giám đốc

Trường phòng/Phó trưởng phòng hoặc tương đương

Kế toán trưởng

Kỹ sư/Kế toán

Nhân viên văn phòng/Kĩ thuật viên

Khác (xin viết cụ thể)

Bạn cần trả lời câu hỏi này để tiếp tục

Trình độ học vấn

Tiểu học (cấp I)

Trung học cơ sở (cấp II)

Trung học phổ thông (cấp III)

Dạy nghề/Trung cấp/Cao đẳng

Đại học/trên Đại học

Khác (xin viết cụ thể)

B. PHẦN CÂU HỎI

Bạn cần trả lời câu hỏi này để tiếp tục

Câu 1. Ông/Bà đã nộp hồ sơ và nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính ở cơ quan nào?

Tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của xã/phường/thị trấn

Tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của huyện/quận/thị xã/thành phố thuộc tỉnh

Tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Sở

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của tỉnh/thành phố

Khác (xin viết cụ thể)

Bạn cần trả lời câu hỏi này để tiếp tục

Câu 2. Ông/Bà biết về cơ quan nơi Ông/Bà nộp hồ sơ và nhận kết quả thủ tục hành chính thông qua hình thức nào (bao gồm các thông tin về tên cơ quan, địa điểm của cơ quan; ngày, giờ làm việc của cơ quan, …)?

Thông qua người thân, bạn bè

Thông qua cán bộ, công chức xã/phường/thị trấn

Thông qua loa phát thanh xã/phường/thị trấn

Thông qua phương tiện thông tin đại chúng (tivi, đài, báo…)

Thông qua mạng Internet

Khác (xin viết cụ thể)

Bạn cần trả lời câu hỏi này để tiếp tục

Câu 3. Ông/Bà biết về quy định thủ tục hành chính(gồm thành phần hồ sơ, trình tự giải quyết công việc, thời hạn giải quyết công việc, mức phí/lệ phí) thông qua hình thức nào?

Thông qua người thân, bạn bè

Thông qua công chức tại nơi nộp hồ sơ, trả kết quả

Thông qua tài liệu niêm yết công khai tại cơ quan nơi nộp hồ sơ, trả kết quả

Thông qua website Cổng dịch vụ công Quốc gia;

Thông qua website thông tin của tỉnh/ cơ quan liên quan

Khác (xin viết cụ thể)

Bạn cần trả lời câu hỏi này để tiếp tục

Câu 4. Ông/Bà đi lại bao nhiêu lần để giải quyết thủ tục hành chính (chỉ đề cập đến số lần đi lại để giải quyết 01 thủ tục hành chính đang được Ông/Bà đánh giá ở phiếu này)?

Đi lại 01 lần (chờ nhận kết quả ngay)

Đi lại 02 lần (01 lần nộp hồ sơ, 01 lần nhận kết quả)

Đi lại 03 lần (01 lần nộp hồ sơ, 01 lần bổ sung hồ sơ, 01 lần nhận kết quả)

Đi lại 04 lần trở lên (do bổ sung hồ sơ nhiều lần)

Khác (xin viết cụ thể)

Bạn cần trả lời câu hỏi này để tiếp tục

Câu 5. Ông/Bà có bị công chức gây phiền hà, sách nhiễu trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính không?

Không

Có
Nếu có, xin Ông/Bà nêu cụ thể:

Bạn cần trả lời câu hỏi này để tiếp tục

Câu 6. Ông/Bà có phải đưa khoản tiền nào cho công chức (“tiền bôi trơn”, “tiền bồi dưỡng”, “tiền cảm ơn”…) ngoài nộp phí/lệ phí không?

Không

Có
Nếu có, xin Ông/Bà nêu cụ thể:

Bạn cần trả lời câu hỏi này để tiếp tục

Câu 7. Ông/Bà có nhận được giấy hẹn trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính không?

Có giấy hẹn

Không có giấy hẹn, do chờ lấy kết quả ngay

Không có giấy hẹn, nhưng công chức hẹn miệng

Không có giấy hẹn, mặc dù phải chờ lấy kết quả qua ngày sau

Bạn cần trả lời câu hỏi này để tiếp tục

Câu 8: Ông/Bà nhận được kết quả giải quyết thủ tục hành chính có đúng hẹn không (kết quả giải quyết thủ tục hành chính là giấy phép, giấy chứng nhận hoặc văn bản hành chính từ chối cấp giấy phép/chứng nhận…)?

Đúng hẹn

Sớm hơn hẹn

Không có giấy hẹn, nhưng công chức hẹn miệng

Bạn cần trả lời câu hỏi này để tiếp tục

Ông/Bà có nhận được thông báo của cơ quan về việc trễ hẹn không?

Không

Có

Bạn cần trả lời câu hỏi này để tiếp tục

Ông/Bà có nhận được xin lỗi của cơ quan về việc trễ hẹn không?

Không

Có

Câu 9. Xin Ông/Bà vui lòng cho biết mức độ hài lòng của mình về sự phục vụ của CQHCNN theo những nội dung dưới đây?

Mức độ hài lòng từ cao nhất (5) đến thấp nhất (1)

Rất hài lòng

Hài lòng

Bình thường

Không hài lòng

Rất không hài lòng

I. Tiếp cận dịch vụ

- Trụ sở cơ quan tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính có biển hiệu, hướng dẫn rõ ràng, dễ thấy

- Trụ sở cơ quan tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính gọn gàng, sạch sẽ

- Trang thiết bị phục vụ quá trình trình giải quyết thủ tục hành chính của Ông/Bà đầy đủ (Gồm bàn, ghế, bút viêt, quạt máy/điều hòa, máy tính để tra cứu thông tin, tài liệu niêm yết công khai về quy định thủ tục hành chính)

- Trang thiết bị phục vụ quá trình trình giải quyết thủ tục hành chính của Ông/Bà hoạt động tốt, dễ sử dụng

II. Thủ tục hành chính

- Quy định thủ tục hành chính được niêm yết công khai dễ thấy tại trụ sở cơ quan tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính

- Quy định thủ tục hành chính được niêm yết công khai đầy đủ, dễ hiểu

- Thành phần hồ sơ mà Ông/Bà được yêu cầu nộp là đúng quy định

- Mức phí/lệ phí mà Ông/Bà được yêu cầu nộp là đúng quy định

- Thời hạn giải quyết thủ tục hành chính đối với Ông/Bà là đúng quy định

III. Công chức

- Công chức có thái độ giao tiếp lịch sự với Ông/Bà

- Công chức chăm chú lắng nghe câu hỏi, ý kiến của Ông/Bà

- Công chức trả lời, giải thích đầy đủ các câu hỏi, ý kiến của Ông/Bà

- Công chức hướng dẫn Ông/Bà kê khai hồ sơ dễ hiểu

- Công chức hướng dẫn Ông/Bà kê khai hồ sơ một lần là Ông/Bà có thể hoàn thiện hồ sơ

- Công chức giải quyết công việc cho Ông/Bà theo đúng quy định

- Công chức tận tình giúp đỡ Ông/Bà trong quá trình giải quyết công việc

IV. Kết quả dịch vụ

- Kết quả giải quyết hồ sơ của Ông/Bà là phù hợp với quy định (Kết quả có thể là được cấp giấy tờ hoặc bị từ chối cấp giấy tờ)

- Kết quả giải quyết hồ sơ của Ông/Bà có thông tin đầy đủ

- Kết quả giải quyết hồ sơ của Ông/Bà có thông tin chính xác

- Kết quả giải quyết hồ sơ của Ông/Bà đảm bảo tính công bằng

Bạn cần trả lời câu hỏi này để tiếp tục

Câu 10. Ông/Bà đã từng có ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị về việc giải quyết thủ tục hành chính cho Ông/Bà chưa?

Chưa từng có ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị
Nếu Ông/Bà chọn phương án này, mời Ông/Bà chuyển sang câu số 11

Đã từng có ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị
Nếu Ông/Bà chọn phương án này, mời Ông/Bà tiếp tục trả lời câu hỏi ngay bên dưới đây trước khi chuyển sang câu số 11

Xin Ông/Bà cho biết mức độ hài lòng của mình về việc cơ quan tiếp nhận, xử lý ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị?

Mức độ hài lòng từ cao nhất (5) đến thấp nhất (1)

Rất hài lòng

Hài lòng

Bình thường

Không hài lòng

Rất không hài lòng

- Cơ quan có bố trí hình thức tiếp nhận góp ý, phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức

- Ông/Bà dễ dàng thực hiện góp ý, phản ánh, kiến nghị

- Cơ quan tiếp nhận và xử lý tích cực các góp ý, phản ánh, kiến nghị của Ông/Bà

- Cơ quan có thông báo kịp thời kết quả xử lý các ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị của Ông/Bà

Câu 11. Xin Ông/Bà đánh giá mức độ phù hợp của các hình thức niêm yết công khai, hướng dẫn quy dịnh thủ tục hành chính (về thành phần hồ sơ, quy trình giải quyết công việc, mức phí/lệ phí …)?

Mức độ phù hợp từ cao nhất (5) đến thấp nhất (1)

Rất phù hợp

Phù hợp

Bình thường

Không phù hợp

Rất không phù hợp

- Công chức trực tiếp hướng dẫn quy định thủ tục hành chính

- Niêm yết quy định thủ tục hành chính trên giấy tại trụ sở Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả/Trung tâm Phục vụ hành chính công

- Niêm yết quy định thủ tục hành chính trên Cổng thông tin điện tử của tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương (mạng internet)

- Niêm yết quy định thủ tục hành chính trên Cổng dịch vụ công quốc gia (mạng internet)

Câu 12. Xin Ông/Bà đánh giá mức độ phù hợp của các hình thức tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính mà CQHCNN đang thực hiện?

Mức độ phù hợp từ cao nhất (5) đến thấp nhất (1)

Rất phù hợp

Phù hợp

Bình thường

Không phù hợp

Rất không phù hợp

- Nhận hồ sơ và trả kết quả tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả/Trung tâm phục vụ hành chính công

- Nhận hồ sơ tại Bộ phận phận tiếp nhận và trả kết quả/Trung tâm phục vụ hành chính công và trả kết quả qua đường Bưu điện (dịch vụ Bưu chính)

- Nhận hồ sơ và trả kết quả qua đường Bưu điện (dịch vụ Bưu chính)

- Nhận hồ sơ qua mạng internet (dịch vụ công trực tuyến cấp độ 3, 4) và trả kết quả tại Bộ phận phận tiếp nhận và trả kết quả/Trung tâm Phục vụ hành chính công

- Nhận hồ sơ qua mạng internet (dịch vụ công trực tuyến cấp độ 3, 4) và trả kết quả qua đường Bưu điện (dịch vụ Bưu chính)

Bạn chỉ được chọn tối đa 3 câu trả lời

Câu 13. Xin Ông/Bà cho biết 03 nội dung quan trọng nhất trong các nội dung dưới đây mà Ông/Bà muốn CQHCNN ưu tiên cải thiện để mang lại sự hài lòng cao hơn cho Ông/Bà?

Cải thiện chất lượng cơ sở vật chất tại cơ quan tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính

Mở rộng các hình thức thông tin về cơ quan tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính và các quy định thủ tục hành chính

Niêm yết công khai quy định thủ tục hành chính kịp thời, đầy đủ, rõ ràng hơn nữa

Tăng cường tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua đường bưu điện

Đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4

Tiếp tục đơn giản hóa thủ tục hành chính

Rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính

Giảm phí/lệ phí giải quyết thủ tục hành chính

Cải thiện thái độ giao tiếp của công chức

Cải thiện tinh thần phục vụ của công chức

Nâng cao năng lực giải quyết công việc của công chức

Bố trí hình thức tiếp nhận ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức dễ dàng, thuận tiện

Tiếp nhận, giải quyết ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức kịp thời, tích cực

Khác (xin viết cụ thể)